Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Los artículos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 25 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
La solicitud debe presentarse antes de enviar cualquier producto de vuelta. Las devoluciones remitidas sin una autorización previa pueden requerir verificaciones adicionales.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido el plazo indicado podrán no ser admitidas.
2. Solicitud de gestión
Para iniciar el proceso, es necesario facilitar la siguiente información:
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Número de pedido
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Justificante de compra o pago
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Descripción del motivo de la solicitud
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Fotografías o material visual cuando resulte relevante para la evaluación
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (917) 724-6188
Tras la revisión de la información recibida, se comunicarán las instrucciones correspondientes para continuar con el procedimiento.
3. Envío del artículo
Cuando la solicitud sea aceptada, se facilitará una etiqueta de devolución prepagada junto con las indicaciones de transporte aplicables.
Se recomienda embalar el producto de forma adecuada para evitar incidencias durante el trayecto de devolución.
La etiqueta proporcionada tendrá una vigencia limitada y deberá utilizarse dentro del período indicado en las instrucciones recibidas.
4. Cambios de producto
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, podrá iniciarse el envío del producto de sustitución solicitado.
Cuando exista seguimiento logístico disponible, la información correspondiente será enviada por correo electrónico.
5. Reembolsos
Tras la recepción del producto devuelto y la comprobación de su estado, el importe aprobado podrá procesarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de procesamiento financiero pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta y los procedimientos bancarios aplicables.
La devolución del importe se realizará a Visa o Mastercard cuando estos hayan sido los métodos de pago utilizados durante la compra.
6. Circunstancias externas
Factores ajenos al control operativo, como interrupciones del transporte, fenómenos meteorológicos severos, restricciones logísticas o situaciones excepcionales, pueden afectar los tiempos habituales de gestión.
En tales situaciones, se facilitará información actualizada cuando esté disponible.
7. Protección de datos personales
La información proporcionada durante una solicitud de devolución, cambio o reembolso se utiliza exclusivamente para gestionar el servicio solicitado y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de los datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las medidas de seguridad aplicables.
Los usuarios pueden solicitar información sobre sus datos personales o ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.
8. Atención al cliente
Dirección:
262 Ospreys Lndg #1504
Naples, FL 34104
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (917) 724-6188
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00 (CET)