Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación

Se puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 72 horas posteriores al pago, siempre que el pedido aún no haya iniciado el proceso de envío.

Una vez que el pedido haya comenzado a ser gestionado para su entrega, se considerará en tránsito y la solicitud de cancelación no podrá tramitarse.

2. Situaciones no cancelables

No es posible cancelar un pedido cuando:

• Ha iniciado el proceso de envío.
• La entrega falla o se retrasa debido a información de dirección o contacto incompleta o incorrecta. La responsabilidad recae en el comprador.

3. Procedimiento tras el envío

Si el pedido ya ha sido despachado, se podrá gestionar la devolución conforme a la política de devoluciones vigente:

• Se pueden presentar solicitudes de devolución hasta 25 días naturales después de la entrega.
• Tras la confirmación de la devolución, el reembolso se inicia en un plazo estimado de 1 a 3 días naturales; la liquidación bancaria puede tardar entre 10 y 15 días naturales según el banco.
• El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).

4. Cómo solicitar la cancelación

Cuando se cumplan las condiciones para la cancelación, contacte con el servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago o recibo
• Motivo de la cancelación

Correo electrónico: support@casaarmony.com
Teléfono: +1 (917) 724-6188

5. Revisión y procesamiento del reembolso

Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisará y se notificará el resultado por correo electrónico.

Si la solicitud cumple los requisitos, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo aproximado de 1 a 3 días. El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos del banco.

En caso de retrasos más allá del plazo previsto, se recomienda reenviar el número de pedido y comprobante de pago para facilitar el seguimiento.

6. Atención al cliente

Dirección:
262 Ospreys Lndg #1504
Naples, FL 34104
Estados Unidos

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00 (CET)

Teléfono: +1 (917) 724-6188
Correo electrónico: support@casaarmony.com